AVAYA程控交换机基本命令

dlcpk 2022-1-5

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AVAYA常用命令集

AVYAY交换机参考

板卡介绍:

·系统类板卡:

TN792、TN2404、TN2401、TN2182C

·端口类板卡:

TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP

·多应用平台板(TN801B):

线缆及话机介绍:

·线缆色标:

兰橙绿棕灰

白 1 2 3 4 5

红 6 7 8 9 10

黑 11 12 13 14 15

黄 16 17 18 19 20

紫 21 22 23 24 25

·话机类型:

6408D+、2500

音乐源介绍:

music on hold

交换机基本数据的配置:

基本数据:

COR、COS、system-feature、FAC

注:命令为change

话机及寻线组的设置:

Station、Hunt-group

注:命令为add、change、remove

中继的设置:

Trunk

注:命令为add、change、remove

座席及座席组的设置:

Agent-loginID、Hunt-group

注:命令为add、change、remove

语音宣告的设置及操作:

Announcement

注:命令为change

操作见话机的使用方法

1、呼叫流程的设置:

VDN、Vector

注:命令为add、change、remove

2、 BCMS的设置:

见BCMS的使用方法

常用参数解释:

VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机)

VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR

程序,然后转到VECTOR所指定的地方。

Hunt-Group 寻线组的设置:

? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用.

? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组.

Trunk-Group 中继组的设置:

中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达999个中继组.

话机类型及使用方法:

分机类型:

2500、K2500 模拟分机

6408D+ 数字话机

Call Master V/VI 专用坐席分机

Dslfd IVR分机(line side E1)

4606/12/30 IP电话分机

Asai CTI分机

功能键及功能代码的使用:

免提、保持、重拨、转移、会议(三方)

*11等

头戴耳机的使用方法:

定义功能键:headset、release

示配器按键:

语音宣告的操作:

功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音

功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除

BCMS的使用方法:

硬件连接:

Data-module 8400、计算机

(下载数据时,红绿灯交替闪烁;下载完毕后,红绿灯长亮)

交换机的相关设置:data-module、hunt-group

注:命令为add、change、remove

表单介绍:

·实时报表

·历史报表

常用命令

键盘操作:

命令输入 ---- 在“command:"之后输入

确认 ---- 大键盘上的“Enter”

确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”;或“F3”(在使用ASA时使用)

下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”;或“F7”(在使用ASA时使用)

上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”;或“F8”(在使用ASA时使用)

帮助 ---- 小键盘上的“help”;或“F5”(在使用ASA时使用)

取消 ---- 小键盘上的“cancel”或“F1”(在使用ASA时使用)

命令格式:

操作动作 + 操作对象 + 操作限定句

例: add station 6001

译:添加分机6001

常用操作动作:

add 添加

change 更改

remove 删除

list 列表

status 查看状态

monitor 监控

常用操作对象:

station 分机

agent-loginID 座席工号

hunt-group 寻线组或技能组

trunk-group 中继组

VDN 虚拟引导号码

vector 虚拟引导路径编辑器

常用命令:

List命令

list trunk-group 查看系统目前的中继线情况

list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置

list station 查看系统所设置的分机

list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码

list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数

list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数

List con sta 查询分机(含数字,模拟)板卡port使用状况

list cti-link 查询link状况

List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况

List trace station X 追踪分机工作状况(X为分机号码)

List trace tac X 追踪寻线组工作状况

List us ext X 有任意一个X的数值串,查询它在其他地方的使用情况

List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式)

List aar ana 查看此种类型的出局方式

List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量

List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量

List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量

List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为止的****数量的号码

List holiday 假日脚本编写

List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况(bcms即报表系统)

List login 查看用户名

List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途

list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态

list con ca X 查看X机柜上有无port占用

list test- schedule 查看测试时间进度表

list agent staffed 查看所有坐席登录系统状况,可看到其登录分机,技能组别,等级等信息list skill-status sta 查看各技能组所对应配置

Change命令(谨慎处理)

Change abbreviated-dialing group X 更改寻线组缩略成员

change vector x 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径

change station xxxx 更改分机参数

change log X 更改(X)用户的密码

change ip-services 更改用户登录端口设置

change node-names ip 更改外接终端IP地址及接入名

change system cdr 记费

change system mu 系统多屏信息

change isdn public-unknown-N 指定分机送主叫号

change pickup-group X 话务组设置(设置一个通话组,组中成员可做强听等操作)change cov path X

设置某个station的接线方式脚本,上述命令可设定一个脚本,再由分机加载该脚本。(“station”设置界面中“coverage path”值即为所要执行的脚本编号X)

change sig X 进入修改信令组页面

monitor命令组

monitor bcms system 查看系统各寻线组的运行情况,每一分钟钟刷新一次

monitor bcms skill x 查看该技能组的详细登录成员情况,每一分钟刷新一次

monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况,每一分钟刷新一次

monitor traffic hunt-group 查看寻线组的线路占用情况,每一分钟刷新一次

status health 查看系统目前的健康状况

display alarm 查看系统报警情况

display error 查看系统错误日志

display port X 查看X口上什么分机号

display capa 查看系统容量端口数

display system customer 看系统版本及配置参数

display feat 查看系统内话机特殊键定义属性

display system feat 查看系统属性

display system customer 查看本系统可实现功能及可用资源

add (change) agent-loginID xxxx 添加(更改)座席工号

add login X 增加用户

busyout station xxxx 将分机xxxx制忙

monitor bcms vdn X 监测VDN号“X”的状况

Clea errors

Dup station XXX 复制一个与XXX分机配置相同的新号码release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲

rem station xxxx 删除一个分机

status trunk x 查看中继x各端口的状态

sta agent 查看该工号状态

sta station 查看该分机状态

save translation 将数据存入FLASH卡中

set time 设置交换机系统时间

state sig X 查看信令组

state health

test board X 测试X板卡的线路状态。

logoff 退出维护终端


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